Genel Hizmet Politikası
Yürürlük tarihi: 6 Eylül 2026. Bu politika, ACD/ECTN sertifikasyonu, gemi kiralama, navlun taşımacılığı ve depolama dahil olmak üzere lamlogi.com ve LAM Global Trading hizmetlerini kullanan tüm müşteriler ve tacirler için geçerlidir.
1. Amaç ve Kapsam
Bu politika, LAM Global Trading L.L.C. (Umman) ve bağlı işletme kuruluşları — NAWA LTD (Sudan), Finmark Trading Ltd (Mısır) ve HiSAB Hub (Türkiye) — genelinde geçerli olan hizmet standartlarını, iade ve geri ödeme şartlarını ve destek taahhütlerini belirler; bu kuruluşlara birlikte "LAM" veya "biz" denilecektir. Bu politika, lamlogi.com ve müşteri portalı üzerinden sunulan hizmetleri, özellikle ACD/ECTN sertifikasyon hizmetini kapsar. Bu politika, lamlogi.com Hizmet Şartları'nı ve Gizlilik Politikası'nı tamamlar; onların yerini almaz.
2. Hizmet Teslim Standartları
ACD/ECTN sertifikaları lamlogi.com müşteri portalı üzerinden dijital olarak başvurulur ve düzenlenir. LAM'ın standart taahhüdü, desteklenen her varış noktası — Sudan, Türkiye, Mısır, Cibuti, Kenya ve Malavi — için ACD/ECTN sertifikasını, eksiksiz belgelerin ve onaylanmış ödemenin alınmasından itibaren 2 iş günü içinde düzenlemektir. Sudan'a yönelik yükler için ACD/ECTN belgeleri, geminin kalkışından en az 48 saat önce sunulmalıdır. 2 iş günlük hedef, eksiksiz ve doğru belgeleri esas alır; eksik başvurularda geçerli işlem süresi, eksik bilgilerin alındığı tarihten itibaren yeniden başlar.
3. İade ve Geri Ödeme Politikası — ACD/ECTN Sertifikasyonu
3.1 Hizmet garantisi. LAM, (a) eksiksiz ve doğru sevkiyat belgelerinin ve (b) onaylanmış ödemenin alınmasından itibaren 72 saat içinde ACD/ECTN sertifikasını düzenleyemezse, müşteri o talep için ödenen hizmet ücretinin tamamının iadesini talep etme hakkına sahiptir. Müşteri dilerse, LAM'ın talebi ek ücret olmaksızın işlemeye devam etmesini tercih edebilir; bu durumda söz konusu talep için 72 saatlik garanti geçerliliğini yitirir.
3.2 İstisnalar. Gecikme; müşteri tarafından sağlanan eksik, hatalı veya anlaşılmaz belgelerden, müşteriye yöneltilen bilgi taleplerinin 24 saatten uzun süre yanıtsız kalmasından, varış ülkesi gümrük idaresi veya LAM'ın kontrolü dışındaki diğer bir devlet kurumunun işlem, denetim, tatil kapanışı veya gecikmesinden ya da mücbir sebep hallerinden (liman kapanmaları, iç karışıklıklar, doğal afetler veya telekomünikasyon kesintileri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) kaynaklanıyorsa, 72 saatlik garanti uygulanmaz ve bu madde kapsamında herhangi bir geri ödeme yapılmaz.
3.3 Geri ödeme yöntemi ve süresi. Onaylanan geri ödemeler, onay tarihinden itibaren 5 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine yapılır. Orijinal ödeme yönteminin geri ödemeyi kabul edememesi halinde LAM, müşterinin tercihine göre banka havalesi veya platform kredisi sağlar.
3.4 Geri ödeme talebi nasıl yapılır. Müşteriler, lamlogi.com portalındaki ACD talebine yanıt vererek veya Bölüm 5'te listelenen bölgesel destek masasıyla iletişime geçerek geri ödeme talep edebilir. Talepler, ACD talep/referans numarasına atıfta bulunmalı ve 72 saatlik sürenin dolmasından itibaren 14 gün içinde sunulmalıdır.
3.5 Diğer hizmetler. Gemi kiralama, navlun taşımacılığı, depolama ve uyum danışmanlığı hizmetleri, ilgili Charter Party, Konşimento veya hizmet sözleşmesindeki iptal, gecikme veya geri ödeme şartlarına tabidir.
4. Genel Hizmet Şartları
Kabul. lamlogi.com'a erişerek veya LAM'dan herhangi bir hizmet alarak, müşteri bu politikayı lamlogi.com Hizmet Şartları ile birlikte kabul eder. Lojistik hizmetler ayrıca kendi Konşimento veya Charter Party sözleşmesine tabidir.
Bilgilerin niteliği. lamlogi.com üzerindeki içerik bilgilendirme amaçlıdır ve yetkili bir LAM temsilcisi tarafından resmi olarak imzalanana kadar bağlayıcı bir operasyonel sözleşme teşkil etmez.
Uygulanacak hukuk. Bu politika, müşterinin kendi yargı alanında geçerli olan zorunlu tüketici koruma hükümleri saklı kalmak kaydıyla, Umman Sultanlığı yasalarına tabidir.
Değişiklikler. LAM bu politikayı zaman zaman güncelleyebilir. Belgenin üst kısmındaki yürürlük tarihi, o an geçerli olan sürümü yansıtır. Önemli değişiklikler lamlogi.com üzerinde yayımlanacaktır.
5. Müşteri Desteği ve İletişim Kanalları
Müşteriler LAM'a lamlogi.com iletişim formu (ilgili bölgesel masaya yönlendirilir), telefon, WhatsApp, e-posta ve lamlogi.com'a entegre yapay zeka asistanı üzerinden ulaşabilir. Destek İngilizce, Arapça ve Türkçe dillerinde sunulur; bölgesel ofisler Muscat (Umman Genel Merkezi), Hartum/Port Sudan (Sudan), Kahire ve İskenderiye (Mısır) ile İstanbul ve Mersin'de (Türkiye) bulunmaktadır.