سياسة الخدمة العامة
تاريخ السريان: 6 سبتمبر 2026. تسري هذه السياسة على جميع العملاء والتجار الذين يستخدمون lamlogi.com وخدمات LAM Global Trading، بما في ذلك شهادة ACD/ECTN، واستئجار السفن، والشحن، والتخزين.
١. الغرض والنطاق
تحدد هذه السياسة معايير تقديم الخدمة، وشروط الإرجاع والاسترداد، والتزامات الدعم المطبّقة لدى شركة LAM Global Trading L.L.C. (سلطنة عُمان) وكياناتها التشغيلية التابعة — NAWA LTD (السودان)، وFinmark Trading Ltd (مصر)، ومركز HiSAB Hub (تركيا) — ويُشار إليها مجتمعة بـ"LAM" أو "نحن". وتسري هذه السياسة على الخدمات المقدَّمة عبر lamlogi.com وبوابة العملاء الخاصة بها، مع تركيز خاص على خدمة شهادة ACD/ECTN. وتُكمِّل هذه السياسة شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصتين بـ lamlogi.com، ولا تحل محلهما.
٢. معايير تقديم الخدمة
يتم تقديم وإصدار شهادات ACD/ECTN إلكترونياً عبر بوابة عملاء lamlogi.com. يلتزم LAM بإصدار شهادة ACD/ECTN لكل وجهة مدعومة — السودان وتركيا ومصر وجيبوتي وكينيا وملاوي — خلال يومي عمل من استلام المستندات الكاملة وتأكيد الدفع. وبالنسبة للشحنات المتجهة إلى السودان، يجب تقديم مستندات ACD/ECTN قبل 48 ساعة على الأقل من موعد إبحار السفينة. ويفترض هذا الهدف البالغ يومي عمل اكتمال المستندات ودقتها؛ وفي حال تقديم مستندات ناقصة، تُحتسب فترة المعالجة من جديد اعتباراً من تاريخ استلام المعلومات الناقصة.
٣. سياسة الإرجاع والاسترداد — شهادة ACD/ECTN
٣.١ ضمان الخدمة. إذا تعذّر على LAM إصدار شهادة ACD/ECTN خلال 72 ساعة من استلام (أ) مستندات الشحنة كاملة ودقيقة و(ب) تأكيد الدفع، يحق للعميل الحصول على استرداد كامل لرسوم الخدمة المدفوعة عن ذلك الطلب. ويجوز للعميل، بدلاً من ذلك وبناءً على اختياره، السماح لـ LAM بمواصلة معالجة الطلب دون أي رسوم إضافية، وفي هذه الحالة يُستثنى ذلك الطلب تحديداً من ضمان الـ72 ساعة.
٣.٢ الاستثناءات. لا يسري ضمان الـ72 ساعة، ولا يُستحق أي استرداد بموجب هذا البند، إذا كان التأخير ناتجاً عن: مستندات ناقصة أو غير صحيحة أو غير واضحة مقدَّمة من العميل؛ أو طلبات معلومات إضافية موجَّهة إلى العميل تبقى دون رد لأكثر من 24 ساعة؛ أو إجراء أو تفتيش أو إغلاق بسبب عطلة أو تأخير من جهة الجمارك في دولة الوجهة أو أي جهة حكومية أخرى خارجة عن سيطرة LAM؛ أو حالات القوة القاهرة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إغلاق الموانئ أو الاضطرابات المدنية أو الكوارث الطبيعية أو انقطاع الاتصالات).
٣.٣ طريقة الاسترداد وتوقيته. تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل من تاريخ الموافقة. وإذا تعذّر استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية، تقوم LAM بإجراء تحويل بنكي أو منح رصيد على المنصة، وفق اختيار العميل.
٣.٤ كيفية طلب الاسترداد. يمكن للعملاء طلب الاسترداد بالرد على حالة طلب ACD الخاص بهم عبر بوابة lamlogi.com، أو بالتواصل مع مكتب الدعم الإقليمي المذكور في القسم 5. ويجب أن يتضمن الطلب رقم مرجع حالة ACD، وأن يُقدَّم خلال 14 يوماً من انقضاء مهلة الـ72 ساعة.
٣.٥ الخدمات الأخرى. تخضع خدمات استئجار السفن والشحن والتخزين والاستشارات المتعلقة بالامتثال لأحكام اتفاقية الاستئجار (Charter Party) أو بوليصة الشحن أو اتفاقية الخدمة الخاصة بكل منها، والتي تحدد أي شروط إلغاء أو تأخير أو استرداد تنطبق على ذلك التعامل.
٤. الشروط العامة للخدمة
القبول. باستخدام العميل لموقع lamlogi.com أو تعاقده مع LAM لأي خدمة، فإنه يقبل هذه السياسة إلى جانب شروط الخدمة الخاصة بـ lamlogi.com. وتبقى الخدمات اللوجستية خاضعة إضافياً لبوليصة الشحن أو اتفاقية الاستئجار الخاصة بها.
طبيعة المعلومات. المحتوى المنشور على lamlogi.com هو محتوى معلوماتي ولا يشكل عقداً تشغيلياً ملزماً إلا بعد توقيعه رسمياً من قِبل وكيل مفوَّض من LAM.
القانون الحاكم. تخضع هذه السياسة لقوانين سلطنة عُمان، دون الإخلال بأي قانون إلزامي لحماية المستهلك معمول به في الولاية القضائية الخاصة بالعميل.
التعديلات. يجوز لـ LAM تحديث هذه السياسة من وقت لآخر. ويعكس تاريخ السريان أعلى هذا المستند النسخة النافذة حالياً. وسيتم نشر أي تغييرات جوهرية على lamlogi.com.
٥. الدعم وقنوات التواصل
يمكن للعملاء التواصل مع LAM عبر نموذج التواصل على lamlogi.com (الذي يوجَّه إلى المكتب الإقليمي المعني)، أو الهاتف، أو واتساب، أو البريد الإلكتروني، أو المساعد الذكي المدمج في lamlogi.com. ويتوفر الدعم باللغات العربية والإنجليزية والتركية، مع مكاتب إقليمية في مسقط (المقر الرئيسي، عُمان)، والخرطوم/بورتسودان (السودان)، والقاهرة والإسكندرية (مصر)، وإسطنبول ومرسين (تركيا).